Chez LuxGreen, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine. Voici notre politique de retours et remboursements détaillée.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, conformément à la législation française sur le droit de rétractation.
2. Produits Éligibles au Retour
Pour être acceptés en retour, les produits doivent être :
- Non utilisés et dans leur état d’origine
- Dans leur emballage d’origine, non endommagé
- Accompagnés de tous les accessoires, notices et documents inclus
- Accompagnés de la facture ou du bon de commande
3. Cas Particulier des Plantes et Végétaux
🌿 Produits vivants — Conditions spécifiques
Les plantes et végétaux sont des produits vivants soumis à des conditions particulières :
- En raison de leur nature périssable, les plantes vivantes ne sont pas éligibles au retour standard (Article L.221-28 du Code de la consommation)
- En cas de livraison de plante morte, abîmée pendant le transport, ou manifestement non conforme à la description : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui
- Un remplacement ou remboursement sera effectué après examen des photos et confirmation du problème
- Les variations naturelles de taille, forme ou couleur par rapport aux photos ne constituent pas un motif de retour valable
4. Procédure de Retour
- Contactez-nous à contact@luxgreen.net en indiquant votre numéro de commande et le motif de retour
- Nous vous envoyons les instructions de retour et l’adresse d’expédition sous 48h
- Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d’origine
- Expédiez le colis avec un service de suivi (vous conservez la preuve d’expédition)
- Informez-nous du numéro de suivi par email
5. Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement :
- Délai : maximum 14 jours après réception du produit retourné
- Mode : par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Montant : prix du ou des produits retournés (hors frais de port initiaux si applicable)
6. Frais de Retour
- À la charge du client pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation classique
- À la charge de LuxGreen en cas de produit défectueux, endommagé pendant la livraison, ou non conforme à la commande
7. Produits Exclus
Ne peuvent pas être retournés :
- Les plantes vivantes (sauf défaut constaté à la réception dans les 48h)
- Les produits avec emballage ouvert pour des raisons d’hygiène
- Les commandes personnalisées réalisées sur mesure
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou remboursement :
- 📧 Email : contact@luxgreen.net
- 📞 Disponible du lundi au vendredi, 9h – 18h
Dernière mise à jour : Juin 2026