1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, conformément au droit de la consommation.
2. Conditions pour un retour
- Produit non utilisé et en parfait état
- Emballage d'origine non endommagé
- Accessoires, notices et documents fournis complets
- Facture ou preuve de commande jointe
3. Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à contact@luxgreen.net avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Vous recevez nos instructions de retour sous 48 heures
- Remballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis via un service avec suivi et conservez la preuve d'envoi
- Communiquez-nous le numéro de suivi par e-mail
4. Remboursement
- Délai : 14 jours maximum après réception du retour
- Mode : par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
- Montant : prix du produit (hors frais de livraison initiaux le cas échéant)
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas ils sont pris en charge par LuxGreen.
6. Produits non repris
- Produits dont l'emballage scellé a été ouvert, lorsque cela empêche le reconditionnement
- Produits fabriqués ou personnalisés sur mesure
7. Contact
E-mail : contact@luxgreen.net — du lundi au vendredi, 9h–18h